Затопили квартиру: как получить выплату, если ваша квартира застрахована?

Залив квартиры — ситуация неприятная, но для клиентов, у которых оплачена страховка квартиры от «Согласия» в личном кабинете «Пермэнергосбыта», алгоритм действий очень простой.

Мы подготовили понятную памятку, как правильно зафиксировать последствия, оформить акт с управляющей компанией и передать документы страховщику, чтобы выплата пришла точно в срок.

Что покрывает страховка, а что нет?

Страховое покрытие распространяется на конструктивные элементы, внутреннюю отделку и инженерное оборудование. Говоря проще, на стены, перекрытия, окна, двери, трубы, радиаторы, сантехнику, электропроводку, обои, ламинат, натяжные потолки, межкомнатные двери.

Движимое имущество (мебель, бытовая техника, предметы интерьера) в это покрытие не входит.

Компенсацию за ущерб этим вещам нужно будет запрашивать у виновной стороны — например, у соседей.

В каких случаях работает защита?

Полис покрывает ущерб, если залив произошёл, например, по вине соседей или из-за прорыва общих коммуникаций.

Однако важно знать, что бывают исключения.

Например, страховка не покроет ущерб от пожара в результате поджога или от залива, произошедшего по причине повреждения аквариума.

Более подробно об исключениях можно прочитать в пункте 12.4 Договора страхования.

Пошаговый план действий при наступлении страхового случая

1. Отключите электричество

Безопасность — прежде всего. При первых признаках протечки (потёки, разводы, шипение) отключите свет через распределительный щиток, чтобы избежать короткого замыкания. Если не уверены, как это сделать правильно, вызовите электрика, а до его приезда не касайтесь розеток и включённых приборов.

2. Сообщите о происшествии в аварийную службу

Сразу позвоните в диспетчерскую вашей управляющей компании — номер есть в квитанции за ЖКУ или на стенде в подъезде.

Если дозвониться не удалось, набирайте 112.

Постарайтесь выяснить причину: поднимитесь к соседям сверху. Если они не открывают дверь или ведут себя агрессивно, не пытайтесь войти самостоятельно — вызывайте полицию.

И помните: перекрывать общий стояк вправе только сотрудники управляющей компании.

3. Постарайтесь уменьшить ущерб

Предпримите доступные меры для снижения последствий. Уберите ценные вещи из-под воды, накройте мебель плёнкой, вытрите лужи, чтобы вода не просочилась к соседям снизу.

Обязательно предупредите соседей снизу о возможной протечке.

4. Зафиксируйте повреждения

Сделайте подробные фото и видео: снимите помещения общим планом и крупно каждый дефект (пятна, вздутия, отслоения). Эти материалы станут важным доказательством при оценке ущерба.

5. Получите акт о заливе от управляющей компании

Это главный документ для страховой компании, без него заявление не примут. Акт составит сотрудник управляющей компании при осмотре квартиры.

Проверьте, чтобы в документе были указаны:

- дата и время залива;
- причина происшествия;
- перечень повреждений с указанием площади;
- подпись представителя управляющей компании и печать.

Если сосед, допустивший залив, отказывается подписывать акт, документ всё равно будет действителен.

6. Уведомите страховую компанию

В течение 3 рабочих дней сообщите нам о случившемся.

Позвоните 8 900 555-11-55 или +7 (495) 739-01-01, напишите на ubitok@soglasie.ru или оставьте заявку на официальном сайте: https://www.soglasie.ru/insurance/.

Укажите ваши Ф. И. О., адрес и кратко опишите характер повреждений.

7. Сохраните обстановку до осмотра

До прибытия представителя страховой компании нельзя проводить работы, изменяющие картину ущерба.

Исключения (когда работы допустимы до осмотра):

1. Если это требуется для безопасности людей.
2. Если это необходимо для уменьшения размера ущерба.
3. Если получено письменное согласие страховщика.

8. Для получения страхового возмещения необходимо предоставить в страховую компанию:

1. Договор (полис) страхования.
2. Документ, подтверждающий оплату страховой премии за календарный месяц, в котором произошёл страховой случай (чек об оплате).
3. Заявление о наступлении страхового случая (оформляется в присутствии эксперта-страховщика после сбора полного пакета документов).
4. Акт управляющей компании и другие документы, подтверждающие факт, причину и обстоятельства события.
5. Документ, удостоверяющий личность (паспорт).
6. Документы, подтверждающие имущественный интерес (выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН), договор найма и т. п.).
7. Реквизиты вашего банковского счёта, на который страховая компания переведёт страховое возмещение.

Если квартира находится в общей или долевой собственности, урегулирование страхового случая проводится с участием всех собственников. При наличии их письменного согласия выплата может быть перечислена на счёт одного из них.

9. Направить пакет документов можно:

- Через офисы страховой компании «Согласие».
- По ссылке на официальном сайте компании: https://www.soglasie.ru/insurance/event-feedback/.
- На электронную почту: ubitok@soglasie.ru.

10. Сроки рассмотрения и выплаты

После получения документов страховая компания в течение 10 рабочих дней проверяет их и, в случае принятия решения о выплате страхового возмещения, в течение 5 рабочих дней осуществляет выплату.

Если ущерб не покрывается полисом, страховая компания направит письменный ответ с подробным обоснованием причин в течение 3 рабочих дней. Сроки рассмотрения могут быть увеличены только в особых ситуациях, требующих дополнительной проверки (они зафиксированы в Правилах страхования).

Реклама. Не является публичной офертой.
Рекламодатель: ООО «СК «Согласие», ИНН 7706196090, soglasie.ru.
Лицензии ЦБ РФ от 25.05.2015: СИ № 1307, СЛ № 1307, ОС № 1307-03, ОС № 1307-04, ОС № 1307-05, ПС № 1307.
erid: 2RanymTK5cP