Вопрос-ответ

Главная задача энергосбытовой отрасли – обеспечение финансовой устойчивости работы энергосистемы Российской Федерации. Энергосбытовые компании проводят закупку электроэнергии на Оптовом рынке электроэнергии и мощности (ОРЭМ), оплачивают доставку ресурса по сетям энергоснабжения до потребителя, проводят расчеты, выставляют счета и осуществляют сбор средств за уже потребленную клиентами электроэнергию.

При этом, и «сетевиков», и генерирующие компании (ТЭЦ, ГЭС, ГРЭС, АЭС) не интересует, смог ли энергосбыт получить оплату за поставленную электроэнергию. Сбытовая компания обязана оплатить их часть работы по производству и поставке ресурса клиенту независимо от платежной дисциплины последнего.

Таким образом, энергосбытовая компания – это «торговая сеть» электроэнергии, от стабильной работы которой зависит реализация планов развития всей энергосистемы, надежность и качество энергоснабжения. Ведь без финансовых средств, поступающих от энергосбытов другим участникам энергосистемы, не появится новых энергоблоков, подстанций, линий электропередач, будет невозможен регулярный и аварийный ремонт.

ПАО «Пермэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком электроэнергии, который обязан заключить договор энергоснабжения с любым клиентом и обеспечивать поставку энергоресурсов. Всего же на территории Пермского края работают несколько энергосбытовых компаний.

Тарифы утверждаются органами власти регионов. В Пермском крае сегодня утверждение тарифов производится министерством по тарифам правительства Пермского края. «Пермэнергосбыт» обязан использовать при расчетах только утвержденный тариф. То есть ни завысить тариф, ни предоставить скидку компания не может – это запрещено законом.

Размеры тарифов по периодам действия размещены на сайте ПАО «Пермэнергосбыт», мы можете ознакомиться с ними, перейдя по ссылке и выбрав интересующий вас период.

Все способы онлайн-способы оплаты без комиссии перечислены по ссылке, в разделе «Как оплатить без комиссии». Кроме того, оплата без дополнительной комиссии принимается в офисах ПАО «Пермэнергосбыт» (адреса офисов – по ссылке).

При оплате через интернет-сервисы и в отделениях ПАО «Пермэнергосбыт» средства зачисляются на счет в течение 5 минут.

Оплату также принимают платежные агенты – например, банки или почта. Но помните: взимание комиссии с платежа, ее размер, а также сроки зачисления средств на ваш лицевой счет «Пермэнергосбыт» остаются на усмотрение агента.

Да, лучше всего это сделать – для вашего же спокойствия, чтобы завершить все взаимоотношения с поставщиком по проданному объекту недвижимости. Ведь новый владелец может не спешить с заключением договора.

Расторгнуть договор можно в личном кабинете («Подать заявление онлайн» - «Подать заявление» - «Заявление на расторжение договора) на сайте «Пермэнергосбыт». Для расторжения потребуются сканы паспорта, договора купли-продажи или выписки из ЕГРН, и акт приема-передачи квартиры.

Акт приема-передачи не обязателен, но очень желателен. В нем зафиксированы показания счетчиков (электроэнергии, воды, газа) на момент купли-продажи, и можно точно, по показаниям, разделить потребление продавца и покупателя. Акт пригодится и при расторжении договора с поставщиками других ресурсов.

Если личным кабинетом вы не пользуетесь, то расторгнуть договор можно, обратившись в контакт-центр «Пермэнергосбыт» любым удобным онлайн-способом (все способы – по ссылке, в разделе «Как получить консультацию») и направив оператору сканы документов. Кроме того, можно лично прийти в отделение компании с оригиналами документов (список адресов – по ссылке).

Да. К этому собственника обязывает законодательство. Заключить договор проще всего с помощью онлайн-сервиса на нашем сайте, перейдя по ссылке. Нужны скан-копии (или фотокопии) паспорта, договора купли-продажи или выписки из ЕГРН, акт приема-передачи (при наличии).

Также можно заключить договор очно, в отделениях компании, предоставив оригиналы и копии тех же документов. Адреса отделений – по ссылке.

Договор заключается в формате «единого окна» при подаче вами заявки на технологическое присоединение в пермский филиал «Россети Урал» - «Пермэнерго». Для составления заявки необходимы:

1. Паспорт собственника (если заявку подает представитель от лица собственника – документы, подтверждающие полномочия представителя)

2. Документ, подтверждающий право собственности или иное предусмотренное законом основание на земельный участок и объект капитального строительства (правоустанавливающий документ на земельный участок - обязателен).

3. Выкопировка (план расположения энергопринимающих устройств). Его можно найти на сайте Росреестра по ссылке. Необходимо зайти на сайт и ввести свой кадастровый номер.

Все документы можно прикрепить в личном кабинете на сайте пермского филиала «Россети Урал» - «Пермэнерго». Вам будет подготовлен договор и технические условия. Подробнее об этом можно узнать на сайте «Россети Урал». После завершения процесса техприсоединения договор энергоснабжения будет заключен автоматически.

Причина №1: передав показания, вы заплатите только за тот объем электроэнергии, который израсходовали. Ведь в случае, если показания не передаются, расчет ведется по среднемесячному потреблению или нормативу. Которые могут быть как больше, так и меньше расхода по счетчику.

Если больше, то получится, что вы платите «вперед», авансируя потребление следующих месяцев (но всегда можете сделать перерасчет по показаниям счетчика). Если меньше – то вы накапливаете долг, который придется оплатить в будущем, после передачи показаний счетчика. И долг может быть внушительным.

Нередки случаи, когда, забывая регулярно передавать показания, клиент в итоге сталкивался с долгами в десятки тысяч рублей. Или же, напротив, при перерасчете на его лицевом счету образовывалась значительная переплата.

Причина №2. Регулярно передавая всеми квартирами дома показания своих счетчиков, вы обеспечиваете максимально точные начисления сумм за электроэнергию, поставленную на содержание общего имущества (СОИ или ОДН). Ведь, по сути, СОИ – это общее потребление дома, из которого вычли начисления по всем квартирам и распределили между собственниками, согласно метражу квартир. То есть от корректности переданных квартирами показаний зависит итоговый размер начислений на ОДН.

Именно нерегулярная передача показаний квартирных счетчиков чаще всего является причиной скачков начислений на СОИ – от 0 до нескольких сотен рублей. Да, «нулевые СОИ» тоже встречаются. Тогда графа «электроэнергия на СОИ» в квитанциях попросту отсутствует.

Обсудите этот вопрос на общем собрании собственников. Уточните у вашей УК, какая организация и в какие дни снимает показания общедомового счетчика. Договоритесь передавать показания квартирных счетчиков примерно в эти же дни. Это позволит системно решить проблему «скачкообразных» начислений на СОИ.

Причина №3. Введение дифференцированных тарифов на электроэнергию в Пермском крае. Подробнее о таких тарифах и том, как их применение связано с передачей показаний, можно прочитать, перейдя по ссылке .

Показания принимаются с 23 по 25 число каждого месяца.

Все способы передачи показаний – от онлайн-сервисов до круглосуточного телефонного голосового робота - перечислены по ссылке в разделе «Как передать показания».

Да, можем. Установите мобильное приложение «Пермэнергосбыт» на свой телефон. Приложение занимает мало памяти телефона, простое, интуитивно понятное, там доступны все необходимые операции – оплата, показания, есть архив квитанций, платежей, чеков, форма обратной связи.

Приложение всегда напомнит о сроках передачи показаний и оплаты, направив короткое push-сообщение. Установить приложение можно, перейдя по ссылке.

Нет, в этой ситуации передавать показания не нужно, все происходит автоматически, и переданные показания принимаются к расчетам.

Есть приоритет по источникам показаний для расчета. Если речь о частном секторе, то в первую очередь принимаются показания от электросетевой компании (снятые контролером), или показания, переданные по интернету «умным счетчиком» (подключенным к интеллектуальной системе учета). Во втором случае электросетевая компания обязана выдать клиенту пульт с монитором для контроля показаний.

Если речь о многоквартирном доме, то по приоритету принимаются показания, снятые:

- контролерами ПАО «Пермэнергосбыт»

- контролерами УК/ТСЖ

- переданные самими клиентами

Если вы считаете, что снимаемые показания не соответствуют реальным, просим направить соответствующее заявление в ПАО «Пермэнергосбыт» любым удобным способом, перечисленным по ссылке в разделе «Как получить консультацию». К заявлению необходимо приложить фото вашего счетчика с явно различимыми показаниями и номером прибора.

Если контролеры регулярно, в течение нескольких месяцев, снимают и передают показания, которые существенно отличаются от реально отображаемых электросчетчиком, просим сообщить об этом в наш контакт-центр (все способы связи – по этой ссылке, в разделе «Как получить консультацию»). В сообщении расскажите, как давно вы столкнулись с такой проблемой, и направьте фото текущих показаний вашего счетчика. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем меры, если это необходимо.

Можно просто передать текущие показания (все способы передачи – по ссылке в разделе «Как передать показания»), поставив галочку «Не согласен с предыдущими показаниями» и приложив фото вашего счетчика с явно различимыми актуальными показаниями и номером прибора. Тогда перерасчет будет произведен при расчете следующей квитанции.

Если необходимо сделать перерасчет в ближайшие дни, то лучше направить соответствующее заявление через Личный кабинет, раздел «Подать заявление онлайн» - кнопка «Подать заявление» - пункт «Заявление на перерасчет».

В ночное время нагрузка на энергосистему значительно меньше, чем днем, потому и тариф на электроэнергию – ниже. Это стимулирует потребителя переносить энергозатратные процедуры (например, стирку белья или посуды в посудомоечной машине) на период после 23.00, что позволяет значительно сэкономить.

По данным ПАО «Пермэнергосбыт», порядка 30% электроэнергии, поставляемой населению, потребляется в ночное время.

С 1 июля 2020 года в случае выхода прибора учета электроэнергии (счетчика) за межповерочный интервал (МПИ), его отсутствия или выхода из строя, установка нового прибора производится за счет организаций Пермской энергосистемы.

Замену счетчиков в многоквартирных домах (МКД) на территории Пермского края производит ПАО «Пермэнергосбыт» или подрядчики нашей компании.

В частном секторе установку новых счетчиков электроэнергии проводят электросетевые организации, в частности, пермский филиал «Россети Урал» - «Пермэнерго». За консультациями вы всегда можете обратиться в контакт-центр этой компании, все способы связи представлены на официальном сайте «Россети Урал».

И главное: помните, что в этих ситуациях сам счетчик, его установка и опломбировка производятся бесплатно для потребителя.

Кроме того, с 1 января 2022 года все вновь установленные в многоквартирных домах счетчики имеют возможность подключения к автоматизированной системе контроля и учета электроэнергии (АСКУЭ). Если счетчик подключен к такой системе, то его показания передаются в автоматическом режиме.

Подать заявление на замену/установку прибора учета электроэнергии вы можете на нашем сайте, перейдя по ссылке (кнопка «Заменить прибор учета»)

С полным перечнем вопросов и ответов по теме замены электросчетчика вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Если вы знаете, что все счета за электроэнергию оплачены и долгов нет, необходимо обращаться:

- В вашу УК/ТСЖ

- в пермский филиал «Россети Урал» - «Пермэнерго», все контакты – на сайте этой компании

Если у вас частный, а не многоквартирный дом, тогда обращаться необходимо сразу в пермский филиал «Россети Урал» - «Пермэнерго».

Если же вы понимаете, что накопили задолженность, и высока вероятность отключения за долги, необходимо:

- проверить баланс вашего лицевого счета «Пермэнергосбыт» (все онлайн-способы проверки – по ссылке, пункт «Как оплатить без комиссии»)

- произвести оплату долга + оплату возмещения затрат за отключение/подключение

- связаться с нашим контакт-центром любым удобным способом и сообщить об оплате (список способов связи – по ссылке, раздел «Как получить консультацию»). Это необходимо, чтобы ускорить процесс подключения.

И в течение 48 часов (обычно – гораздо быстрее) энергоснабжение будет возобновлено

При накоплении задолженности в размере двух и более нормативов потребления электроэнергии. Размер норматива зависит от числа прописанных, количества комнат, наличия/отсутствия газоснабжения. Актуальные нормативы вы можете найти здесь, тарифы – здесь, и самостоятельно рассчитать критичный объем задолженности для вашего жилого помещения.

Согласно закону, стоимость возмещения затрат за производство работ по отключению/подключению ограничена суммой в 3000 рублей.

На 10.01.2024 года в Пермском крае стоимость возмещения затрат на отключение/подключение не превышает 2980 рублей, что соответствует законодательству.

Как минимум за 20 дней до отключения (а чаще – за месяц) должнику любым способом, от смс-сообщения до заказного письма, направляется уведомление с требованием погасить долг и возможном отключении.

Если долг не погашен в установленный срок, производится отключение.

2 календарных дня – это предельный срок, установленный законодательством. Обычно подключают в течение нескольких часов.

Это объем электроэнергии, использованный собственниками многоквартирного дома для содержания общего имущества (СОИ) своего дома.

Расчет производится по формуле: сумма начислений по всем квартирам/нежилым помещениям дома вычитается из объема потребления, рассчитанного по общедомовому прибору учета (ОДПУ, общедомовой счетчик). Полученная разность распределяется по всем собственникам дома, пропорционально метражу их помещений

Поставка коммунального ресурса (КР) на СОИ (по любым ресурсам, а не только электроэнергии) – это коммунальная услуга, наряду с уборкой лестниц, очисткой тротуаров дома от снега или текущим ремонтом. Соответственно, отвечает за начисления на СОИ управляющая организация вашего дома (УК или ТСЖ).

УК/ТСЖ может как самостоятельно вести расчет начислений электроэнергии на СОИ и предъявлять для оплаты жильцам, так и передать расчет подрядной организации, которой чаще всего становится ПАО «Пермэнергосбыт».

Таким образом, начисления за электроэнергию на СОИ могут присутствовать или в квитанциях вашего УК/ТСЖ, или в квитанциях других расчетных организаций – в том числе и в квитанциях от ПАО «Пермэнергосбыт». Расчетные организации в данном случае действуют по заданию и в рамках договора с УК/ТСЖ.

Это могут делать специалисты филиала «Россети Урал» - «Пермэнерго», специалисты ПАО «Пермэнергосбыт», или специалисты управляющей организации – вашей УК/ТСЖ.

Всю информацию о снятии показаний ОДПУ вашего дома можно уточнить в вашей УК/ТСЖ или в контакт-центре ПАО «Пермэнергосбыт» любым удобным способом, перечисленным по ссылке в разделе «Как получить консультацию»

Причина №1. Несвоевременная передача показаний квартирных счетчиков собственниками квартир.

Если показания не переданы, расчет месячного потребления квартиры ведется по среднемесячному потреблению или нормативу. Которые могут быть или больше, или меньше реального потребления квартиры. А общедомовой прибор учета учитывает весь реальный объем потребления дома. Отсюда порой и возникает небаланс, который компенсируется в следующем периоде – когда показания квартирного счетчика переданы.

Именно поэтому иногда начисления на СОИ могут быть 300 рублей, в следующий месяц – 30 рублей, а еще через месяц – 0 рублей, и графа «электроэнергия на СОИ» вообще отсутствует в квитанции.

Решить эту проблему можно ежемесячной регулярной передачей показаний счетчиков от всех квартир дома

Причина №2. Сторонние подключения к общим сетям дома

Подключиться к сетям дома могут как извне (например, «запитать» киоск или освещение автостоянки, расположенной вне придомовой территории), так и изнутри – желающие сэкономить на электроэнергии за счет соседей. Выявлять и пресекать такие подключения необходимо с помощью вашей УК/ТСЖ.

Причина №3. Не зафиксированное в документах присоединение нежилых помещений дома к общедомовым сетям

Встречаются ситуации, при которых присоединенный – по технической документации – к внешним электросетям расположенный в доме магазин де-факто присоединен к сетям дома.

Согласно закону, если не выбран иной способ расчета ресурсов на СОИ, начисления ведутся по нормативу, установленному органами власти региона. Если в вашем доме не установлен общедомовой прибор учета, то начисления по нормативу производятся постоянно.

Если же такой прибор установлен, то раз в год, не позднее 1 марта, производится перерасчет согласно показаниям общедомового счетчика – то есть по реальному, а не нормативному потреблению дома.

Если реальный расход выше норматива, производится доначисление. Если ниже, то перерасчет делают в меньшую сторону.

С подробной информацией по теме вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

В рамках повышения качества обслуживания ПАО «Пермэнергосбыт» предоставляет своим клиентам возможность выбора способа доставки квитанций. По закону мы обязаны предоставить квитанцию. При этом электронный, а не бумажный формат доставки допускается законодательством РФ.

Оформить доставку бумажной и/или электронной квитанции Вы можете самостоятельно в личном кабинете на нашем сайте (раздел «Информация»).

Вероятная причина №1. Вы внесли оплату незадолго до самого отключения (за сутки или за несколько часов). Электромонтеры не имеют доступа к базе данных в реальном времени и не могут проверить факт оплаты. Если вы внесли оплату за день до или непосредственно в дату отключения – сообщите об этом в наш контакт-центр (все способы связи – по ссылке, в разделе «Как получить консультацию»), предоставьте скан-копии платежного чека. Специалисты оперативно сверятся с базой данных, и, если оплата пришла, отключение будет отменено.

Вероятная причина №2. Вы платили через сторонних агентов – например, в приложении банка. В этой ситуации между платежом и поступлением денег на ваш лицевой счет «Пермэнергосбыт» может пройти до 30 дней. Наша компания не может на это повлиять, и даже предъявленный чек не является в данном случае доказательством оплаты. Пока деньги не поступят, долг не закроется.

При оплате же в наших онлайн-сервисах средства поступают на лицевой счет в течение максимум 15-20 минут, обычно – не более 5 минут.

Но самым лучшим решением будет, конечно, оплата счетов до 10 числа каждого месяца. И никаких отключений не будет.

В данном случае обязанность по уведомлению возложена на службу мировых судей.

Отметим, что взыскание по суду – это крайняя мера. До этого мы неоднократно всеми возможными способами в течение долгого времени просим должника внести оплату. И лишь в последнюю очередь, когда все меры воздействия исчерпаны, а наши уведомления должник игнорирует, обращаемся в суд.

Поэтому лучше вносить оплату ежемесячно, до 10 числа. И никаких проблем со списанием по суду не будет. К слову, если дело дошло до суда, то, скорее всего, на долг уже начисляются пени.

Если вы платили через сторонних агентов (банки, почта, приложения других организаций), то срок зачисления средств может составлять до 30 дней. И пока деньги не поступят на счет, вы будете являться должником. В данном случае наша компания не может повлиять на динамику поступления платежа.

Именно поэтому рекомендуем использовать для оплаты наши онлайн-сервисы. Время зачисления средств на лицевой счет в таком случае составит максимум 15-20 минут, обычно – не более 5 минут. И да – платеж за электроэнергию в наших онлайн-сервисах точно не облагается комиссией.

Такой платеж мы можем разыскать и перенести на нужный номер лицевого счета. Для этого необходимо направить заявление онлайн – в Личном кабинете («Подать заявление онлайн» - «Заявления общего характера») или на сайте, перейдя по ссылке.

К заявлению приложите скан-копию паспорта и чека об оплате с полными реквизитами отправителя и получателя платежа. А в самом заявлении, для ускорения поиска оплаты, указать:

- дату и сумму платежа

- источник платежа (наши онлайн-сервисы, банк, стороннее приложение и тп.)

- «ошибочный» номер лицевого счета (если запомнили)

- номер лицевого счета, на который необходимо перенести платеж

По заявлению платеж будет найден и зачислен на верный лицевой счет в срок до 30 дней.

Также, с чеком и паспортом, для подачи заявления вы можете обратиться в любой офис «Пермэнергосбыт» (полный список офисов – по ссылке)