Обязательная к размещению информация

    • Каждая коммунальная услуга, в том числе энергоснабжение, будет разделена на две части. Потребитель отдельно оплачивает коммунальную услугу, предоставленную внутри квартиры, и услугу, предоставленную на общедомовые нужды. Изменения касаются оплаты ресурсов, израсходованных на общедомовые нужды. При наличии общедомового прибора учета объем коммунальной услуги, предоставленной за расчетный период на ОДН, будет теперь рассчитываться и распределяться между всеми потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащего им жилого и нежилого помещения. А при отсутствии прибора учета - по нормативу ОДН (утверждается органами власти субъектов федерации и зависит от технического состояния и степени благоустройства многоквартирного дома).

    • Уважаемые клиенты!

      Для Вашего удобства в целях оптимизации процесса взаимодействия и улучшения качества обслуживания мы предлагаем Вам несколько способов передачи показаний счетчиков электроэнергии. Передать показания счетчиков Вы можете следующими способами:

      • На сайте www.permenergosbyt.ru в разделе «Личный кабинет» (круглосуточно):
        • - для входа введите номер лицевого счета и фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения
        • - введите номер мобильного (необходимо указать 11 цифр, начиная с восьмерки или +7) или стационарного телефона (вводится с кодом города). Например, 8912*******, +7912******* или 834291*****;
        • - выберите раздел «Передать показания» и введите текущие показания.
      • По телефону 8 (342) 200-63-00 через оператора (ПН-ПТ с 8.00 до 20.00, СБ с 9.00 до 20.00), сообщив номер лицевого счета, фамилию абонента, с кем заключен договор энергоснабжения и показания прибора учета электроэнергии (предыдущие, текущие).
      • По телефону 8 (342) 200-63-00 с помощью тонового режима (круглосуточно). Для передачи показаний следовать автоинструкции.
      • Лично в офисах обслуживания ПАО «Пермэнергосбыт»
      • В специально оборудованные ящики для передачи показаний приборов учета электроэнергии, заполнив данные в отрывной части квитанции (Места установки ящиков для приема показаний от бытовых потребителей).
      • С помощью SMS-сервиса, отправив сообщение на номер 8-985-770-75-75 со следующим текстом: слово "Электро", 11-значный номер лицевого счета и показания прибора учета последовательно в зависимости от тарифности (Т1-пик, Т2-полупик, Т3-ночь).

      Для повышения качества обслуживания населения ПАО «Пермэнергосбыт» планомерно снимает показания приборов учета электроэнергии, производит расчет и выдачу квитанций в течение всего месяца. Жилой фонд на территории обслуживания компании разделен на секторы, которые агенты обходят каждый месяц в определенные даты. Планируемую дату снятия показаний можно посмотреть на квитанции или на сайте компании.

      Если доступ к Вашему прибору ограничен для агента компании, то просим Вас передавать показания самостоятельно любым доступным способом в сроки предусмотренные планируемой датой снятия показаний в Вашем доме. Это позволит корректно производить расчеты во всем доме.

    • При отсутствии переданных потребителем показаний электросчетчика расчет производится следующими способами:

      • если клиент не передает показания в течение 1-6 месяцев – расчет производится исходя из среднемесячного потребления за 6 месяцев;
      • если клиент не передает показания в течение 7 месяцев – расчет производится исходя из нормативов потребления.
    • Плата за электроэнергию вносится ежемесячно до 10 числа следующего за расчетным периодом, за который производится оплата.

      Вы можете выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты.

      Внимание! Начиная с 1 июля 2012 года при оплате платежа за электроэнергию в банках и платежных системах с клиента может взиматься комиссия. Обращаем Ваше внимание, что размер комиссии за проведение платежа определяется кредитными учреждениями и другими организациями, принимающими платежи за электроэнергию, самостоятельно в рамках собственной тарифной политики, в соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 №395-1 "О банках и банковской деятельности".

    • ПАО «Пермэнергосбыт» может ограничить или приостановить поставку электроэнергии по основаниям, установленным действующим законодательством, в том числе в следующих случаях:

      • При наличии у потребителя задолженности за электроэнергию, свыше 2 месячных размеров платы, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального прибора учета электроэнергии.
      • При выявлении факта несанкционированного подключения оборудования потребителя, с момента выявления.

      ПАО «Пермэнергосбыт» имеет право выставить неустойку (пени, штрафы) за несвоевременную оплату.

      В случае неисполнения Вами своих обязательств по погашению задолженности, ПАО «Пермэнергосбыт» будет вынужден в установленном порядке инициировать взыскание задолженности в судебном порядке, что повлечет за собой дополнительные финансовые расходы. На Ваше движимое и недвижимое имущество может быть наложен арест, что может привести к ограничению права на заключение сделок купли-продажи и совершения любых банковских операций. Кроме того, по решению судебных приставов-исполнителей, Вы можете быть ограничены в выезде за границу до исполнения обязательств в полном объеме с направлением соответствующей информации в органы пограничного контроля.

      Подача электроэнергии может быть возобновлена только после полной оплаты потребленной Вами электроэнергии и оплаты услуг по подключению в течение 2 календарных дней после поступления денежных средств на счет ПАО «Пермэнергосбыт». Если в процессе проверки Ваша квартира окажется подключенной, то в установленном порядке ПАО «Пермэнергосбыт» будет вынуждено инициировать против Вас возбуждение уголовного дела.

    • При обнаружении осуществленного с нарушением установленного порядка подключения (далее - несанкционированное подключение) внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам ПАО «Пермэнергосбыт» обязан незамедлительно устранить (демонтировать) такое несанкционированное подключение и произвести доначисление платы за электроэнергию для потребителя, в интересах которого совершено такое подключение, за потребленную без надлежащего учета электроэнергию.

      Доначисление размера платы в этом случае должно быть произведено исходя из объемов электроэнергии, рассчитанных как произведение мощности несанкционированно подключенного оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты осуществления такого подключения, указанной в акте о выявлении несанкционированного подключения, составленном ПАО «Пермэнергосбыт» до даты устранения такого несанкционированного подключения.

      В случае если несанкционированное подключение потребителя к внутридомовым инженерным системам повлекло возникновение убытков у другого потребителя (потребителей), в том числе в виде увеличения начисленной ему (им) ПАО «Пермэнергосбыт» и уплаченной им (ими) платы за электроэнергию, то такой потребитель (потребители) вправе требовать в установленном гражданским законодательством Российской Федерации порядке возмещения причиненных ему (им) убытков с лица, которое неосновательно обогатилось за счет такого потребителя (потребителей).

      При обнаружении исполнителем факта несанкционированного вмешательства в работу индивидуального, общего (квартирного), комнатного прибора учета, расположенного в жилом или нежилом помещении потребителя, повлекшего искажение показаний такого прибора учета, исполнитель обязан прекратить использование показаний такого прибора учета при расчетах за электроэнергию и произвести перерасчет размера платы за электроэнегии для потребителя исходя из объемов электроэнегии, рассчитанных как произведение мощности имеющегося ресурсопотребляющего оборудования и его круглосуточной работы за период начиная с даты несанкционированного вмешательства в работу прибора учета, указанной в акте проверки состояния прибора учета до даты устранения такого вмешательства.

      Если дату осуществления несанкционированного подключения или вмешательства в работу прибора учета установить невозможно, то доначисление должно быть произведено начиная с даты проведения ПАО «Пермэнергосбыт» предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев, предшествующих месяцу, в котором выявлено несанкционированное подключение или вмешательство в работу прибора учета.

    • Исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 30 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

      Передать жалобу (заявление, требование и претензию) Вы можете удобным для Вас способом:

      • По факсу: (342) 262-89-21.
      • Простым или заказным письмом по Почте России по адресу: 614007, г.Пермь, ул.Тимирязева, 37
      • По электронной почте: Kanc@energos.perm.ru.
      • Лично, обратившись в любой офис обслуживания ПАО «Пермэнергосбыт».
    • Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" ограничение предоставления коммунальной услуги по электроснабжению вводится в случае:

      - возникновения задолженности в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за электроэнергию, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета;

      - проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;

      - возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются электроснабжение;

      -возникновения стихийных бедствий и (или) чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения последствий;

      - выявления факта несанкционированного подключения внутриквартирного оборудования потребителя к внутридомовым инженерным системам или централизованным сетям инженерно-технического обеспечения;

      -использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования), мощность подключения которых превышает максимально допустимые нагрузки, рассчитанные исполнителем исходя из технических характеристик внутридомовых инженерных систем и доведенные до сведения потребителей;

      -получения исполнителем предписания органа, уполномоченного осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем и внутриквартирного оборудования установленным требованиям, о необходимости введения ограничения или приостановления предоставления коммунальной услуги.

    • Ограничение режима потребления в отношении граждан - потребителей электрической энергии, за исключением граждан- потребителей коммунальной услуги по электроснабжению - собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах и жилых домов в порядке и в случаях, установленных Правилами предоставления коммунальных услуг и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность, производится на основании Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 4 мая 2012 г. N 442 "О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии" при наступлении следующих обстоятельств:

      - получение законного требования судебного пристава-исполнителя о введении ограничения режима потребления;

      - неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по оплате электрической энергии (мощности) и (или) услуг по передаче электрической энергии, услуг, оказание которых является неотъемлемой частью процесса поставки электрической энергии потребителям, если это привело к образованию задолженности потребителя по основному обязательству, возникшему из договора энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)), в том числе обязательству по предварительной оплате электрической энергии (мощности);

      - неисполнение или ненадлежащее исполнение потребителем условий договора, касающихся обеспечения функционирования устройств релейной защиты, сетевой, противоаварийной и режимной автоматики, устройств компенсации реактивной мощности;

      - нарушение характеристик технологического присоединения, указанных в документах о технологическом присоединении (в том числе превышение максимальной мощности энергопринимающего устройства потребителя), вызванное подключением потребителем к принадлежащим ему энергопринимающим устройствам и (или) объектам электроэнергетики электропотребляющего оборудования либо изменением потребителем режима работы подключенного электропотребляющего оборудования;

      - возникновение у граждан, ведущих садоводство или огородничество на земельных участках, расположенных в границах территории садоводства или огородничества, задолженности по оплате электрической энергии по договору энергоснабжения или перед садоводческим или огородническим некоммерческим товариществом ввиду неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по оплате части стоимости электрической энергии, потребленной при использовании имущества общего пользования садоводческого или огороднического некоммерческого товарищества, и части потерь электрической энергии, возникших в объектах электросетевого хозяйства, принадлежащих садоводческому или огородническому некоммерческому товариществу;

      - прекращение обязательств по поставке электрической энергии (мощности) по договору энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) и (или) по оказанию услуг по передаче электрической энергии в отношении энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики по договору оказания услуг по передаче электрической энергии;

      - выявление факта бездоговорного потребления электрической энергии;

      - выявление ненадлежащего технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителя, которое установлено гарантирующим поставщиком, заключившим с этим потребителем договор энергоснабжения (купли-продажи (поставки) электрической энергии (мощности)) при отсутствии документов, подтверждающих технологическое присоединение и (или) разграничение балансовой принадлежности;

      - поступление от потребителя заявления о введении в отношении его энергопринимающих устройств и (или) объектов электроэнергетики ограничения режима потребления в случае, если у потребителя отсутствует техническая возможность самостоятельного ограничения режима потребления;

      - окончание срока, на который осуществлялось технологическое присоединение с применением временной схемы электроснабжения, или возникновение основания для его досрочного прекращения;

      - возникновение (угроза возникновения) аварийных электроэнергетических режимов;

      - необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой организации, к которым присоединены энергопринимающие устройства и (или) объекты электроэнергетики потребителя, или необходимость проведения ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства смежных сетевых организаций (объектах электросетевого хозяйства иных владельцев) либо на объектах по производству электрической энергии в случае, если проведение этих работ невозможно без ограничения режима потребления.