Пользовательское соглашение

   Настоящее Пользовательское соглашение (далее по тексту – «Соглашение») заключается между Публичным акционерным обществом «Пермская энергосбытовая компания» (далее по тексту – «Правообладатель») и любым лицом, становящимся после принятия условий данного Соглашения пользователем сайта, расположенного в сети Интернет по адресу: permenergosbyt.ru (включая все его поддомены, как функционирующие на дату принятия Пользователем Соглашения, так и запускаемые и вводимые в эксплуатацию в течение всего срока его действия) и/или приложения «Пермэнергосбыт» для мобильных устройств в дальнейшем именуемым «Пользователь», вместе по тексту Соглашения именуемые «Стороны», а по отдельности – «Сторона».

    Соглашение, согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичной офертой, адресованной неопределенному кругу лиц, принятием условий (акцептом) которой является совершение действий, предусмотренных Соглашением.

Соглашение, заключаемое путем акцепта настоящей оферты, не требует двустороннего подписания и действительно в электронном виде.

     1. Термины и определения, используемые в Соглашении

1.1. Акцепт – полное и безоговорочное принятие оферты путем осуществления действий, указанных в разделе 3 Соглашения.

1.2. Сайт – сайт Правообладателя находится в сети Интернет по адресу: permenergosbyt.ru.

1.3. Мобильное приложение – программное обеспечение «Пермэнергосбыт», устанавливаемое Пользователем на мобильное устройство (мобильный телефон - смартфон или планшетный компьютер), предназначенное для обмена информацией между Пользователем и Правообладателем, доступ к которому предоставляется с использованием учетной записи Пользователя.

1.4. Контент – информация, предоставленная в текстовом, графическом, аудиовизуальном (видео) форматах на Сайте, в Личном кабинете и Мобильном приложении.

1.5. Личный кабинет – информационная система, предназначенная для обмена информацией между Пользователем и Правообладателем, доступ к которой предоставляется с использованием учетной записи Пользователя.

1.6. Учётная запись – совокупность данных о Пользователе, необходимая для его опознавания (аутентификации) и предоставления доступа к сервисам Личного кабинета и Мобильного приложения.

 1.7. Правообладатель – Публичное акционерное общество «Пермская энергосбытовая компания» (ИНН 5904123809, ОГРН 1055902200353), расположенное по адресу: Пермь,
ул. Тимирязева, д. 37.

1.8. Пользователь – юридическое или дееспособное физическое лицо, имеющее доступ и использующее Сайт и/или Личный кабинет и/или Мобильное приложение и заключившее Соглашение посредством акцепта на условиях, содержащихся в оферте.

 2. Предмет Соглашения

2.1. Предметом Соглашения являются правила использования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения Пользователями, установленные с целью регулирования отношений, возникающих между Правообладателем и Пользователями, в связи с использованием Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения.

2.2. Правообладатель гарантирует, что он является правообладателем исключительных прав на Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение.

2.3. Правообладатель обладает всеми необходимыми правами по предоставлению любого вида информации Пользователю.

2.4. Возможность использования сервисов и ресурсов Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения предоставляется Пользователю на безвозмездной основе.

 3. Согласие с условиями Соглашения

3.1. Акцептом настоящей оферты согласно п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации являются любые действия Пользователя по использованию функционала Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения, в том числе:

- Авторизация (вход) в Личный кабинет и использование сервисов Личного кабинета и/или Мобильного приложения;

- оплата коммунальных услуг с использованием сервисов Личного кабинета, Сайта или Мобильного приложения;

- нажатие Пользователем любых кнопок (например, «Задать вопрос», «Пополнить баланс», «Подать заявление общего характера» и т.д.);

- передача любой информации Правообладателю с использованием функционала Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения. 

3.2. Совершая действия по принятию оферты в порядке, определенном п. 3.1 Соглашения Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Соглашения, полностью и безоговорочно принимает все условия Соглашения и обязуется их соблюдать.

3.3. Настоящим Пользователь подтверждает, что акцепт (совершение действий по принятию оферты) равносилен подписанию и заключению Соглашения на условиях, изложенных в Соглашении.

3.4. Соглашение может быть принято исключительно в целом (п. 1 ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации). После принятия Пользователем условий Соглашения оно приобретает силу договора, заключенного между Правообладателем и Пользователем, при этом такой договор как печатный документ, подписанный обеими Сторонами, не оформляется.

3.5. Правообладатель оставляет за собой право вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления Пользователей. Новая редакция соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, в Личном кабинете и в Мобильном приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

3.6. Соглашение размещено в электронном виде на Сайте и в Мобильном приложении.

 4. Права и обязанности Сторон

4.1. Правообладатель обязуется:

4.1.1. предоставлять Пользователю возможность пользоваться сервисами и ресурсами Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения;

4.1.2. осуществлять меры по технической поддержке программного обеспечения Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения и поддержанию программно-аппаратного комплекса;

4.1.3. консультировать Пользователя по вопросам работы Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения. Сложность вопроса, объем и сроки консультирования определяются в каждом конкретном случае Правообладателем самостоятельно.

4.2. Пользователь обязуется:

4.2.1. ознакомиться с условиями Соглашения и соблюдать их надлежащим образом;

4.2.2. использовать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение только в пределах тех прав и теми способами, которые предусмотрены в Соглашении;

4.2.3. в разделах, где необходимо указание персональных данных, внести их в полном и достоверном виде;

4.2.4. своевременно обновлять свои персональные данные, в том числе, следить за актуальностью добавленных адресов/лицевых счетов. Если они изменились или оказались неточными, Пользователь обязан в течение 10 календарных дней сообщить об этом Правообладателю. Если информация об изменении персональных данных не предоставлена, то Пользователь (потребитель) считается надлежащим образом, уведомлённым о наличии задолженности за потребленные коммунальные услуги и о предстоящем отключении электроэнергии;

4.2.5. не размещать в Личном кабинете, Мобильном приложении персональные данные других лиц, а также не использовать персональные данные других Пользователей или Пользователей каким-либо образом, не соответствующим требованиям законодательства Российской Федерации, в противоправных или противозаконных целях, в целях извлечения выгоды и любых иных целях, не соответствующих целям создания Личного кабинета, Мобильного приложения;

4.2.6. строго придерживаться и не нарушать условий Соглашения, а также обеспечить конфиденциальность полученной при сотрудничестве с Правообладателем коммерческой и технической информации;

4.2.7. не использовать никаких приборов, компьютерных программ и т.д. для вмешательства или попытки вмешательства в процесс нормального функционирования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения Правообладателя;

4.2.8. незамедлительно информировать Правообладателя обо всех ставших ему известных фактах противоправного использования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения третьими лицами;

4.2.9. использовать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение, не нарушая имущественных и/или личных неимущественных прав третьих лиц, а равно запретов и ограничений, установленных применимым правом, включая без ограничения: авторские и смежные права, права на товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, права на промышленные образцы, права на использование изображений людей;

4.2.10. воздерживаться от копирования в любой форме, изменения, дополнения, регистрации Сайта, Личного кабинета или Мобильного приложения, контента Сайта, Личного кабинета или Мобильного приложения (либо любой его части), а также создания на его основе производных объектов с предварительного письменного разрешения Правообладателя;

4.2.11. не допускать размещение и передачу материалов незаконного, неприличного, клеветнического, дискредитирующего, угрожающего, порнографического, враждебного характера, а также содержащих домогательства и признаки расовой или этнической дискриминации, призывающих к совершению действий, которые могут считаться уголовным преступлением или являться нарушением какого-либо законодательства, равно как и считаться недопустимыми по иным причинам, материалов, пропагандирующих культ насилия и жестокости, материалов, содержащих нецензурную брань;

4.2.12. исполнять иные обязанности, предусмотренные Соглашением.

4.3. Правообладатель вправе:

4.3.1. размещать баннеры, текстово-графические блоки, видеоролики и т.д., содержащие справочную и рекламную информацию, новости на Сайте, Мобильном приложении, в Личном кабинете.

4.3.2. в одностороннем порядке отказать Пользователю в предоставлении ресурсов и сервисов Сайта, и Мобильного приложения (в том числе заблокировать доступ к Личному кабинету) в случае обнаружения недостоверности представленных Пользователем сведений, а также если у Правообладателя возникнут обоснованные сомнения в их достоверности (в том числе, если при попытке связаться, указанные контактные данные окажутся несуществующими) и наличия оснований считать, что Пользователь ведет неправомерную деятельность либо нарушает условия Соглашения;

4.3.3. удалять пользовательский контент по требованию уполномоченных органов или заинтересованных лиц в случае, если данный контент нарушает законодательство Российской Федерации или права третьих лиц;

4.3.4. временно прекращать работу Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения, а равно частично ограничивать или полностью прекращать доступ к Сайту и/или к Личному кабинету и/или Мобильному приложению до завершения необходимого технического обслуживания и/или его модернизации. Пользователь не вправе требовать возмещения убытков за такое временное прекращение оказание услуг или ограничение доступности Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения.

4.4. Пользователь вправе:

4.4.1. использовать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение в пределах и способами, предусмотренными Соглашением;

4.4.2. круглосуточно получать доступ к ресурсам и сервисам Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, за исключением времени проведения профилактических работ.

4.5. Пользователь не вправе заключать Соглашение в случаях если у него нет законного права использовать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение или он не достиг возраста, с которого имеет право заключать Соглашение.

 5. Условия и порядок использования

5.1. В соответствии с условиями Соглашения Правообладатель предоставляет Пользователю право использования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения следующими способами:

5.1.1. просмотр, ознакомление с контентом Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, оставление отзывов, комментариев, иных записей и реализации иного функционала Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, в том числе путем кратковременной загрузки в память и воспроизведения на экране соответствующего технического средства Пользователя;

5.1.2. цитирование элементов пользовательского контента Сайта с указанием источника цитирования, включающего ссылку на Сайт.

5.2. Пользователь не вправе предпринимать указанные ниже действия при использовании Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения:

5.2.1. модифицировать или иным образом перерабатывать Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение, в том числе осуществлять перевод на другие языки;

5.2.2. копировать, распространять или перерабатывать материалы и сведения, содержащиеся на Сайте, в Личном кабинете и в Мобильном приложении, за исключением случаев, когда это необходимо и вызвано реализацией функционала, доступного конкретному Пользователю;

5.2.3. нарушать целостность защитной системы или осуществлять какие-либо действия, направленные на обход, снятие или деактивацию технических средств защиты; использовать какие-либо программные коды, предназначенные для искажения, удаления, повреждения, имитации или нарушения целостности Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, передаваемой информации или протоколов.

5.3. Сайт, Личный кабинет и Мобильное приложение предоставляется Правообладателем в состоянии «Как есть», без гарантийных обязательств Правообладателя или какой-либо обязанности по устранению недостатков, эксплуатационной поддержке и усовершенствованию.

5.4. В отношении пользовательского контента, в том числе передаваемых персональных данных, Пользователь гарантирует, что является владельцем или обладает необходимыми лицензиями, правами, согласиями и разрешениями на использование и предоставление Правообладателю права использовать весь пользовательский контент в соответствии с Соглашением; у него имеется письменное согласие и (или) разрешение каждого лица, так или иначе присутствующего в пользовательском контенте, использовать персональные данные (включая изображение при необходимости) этого лица для того, чтобы размещать и использовать пользовательский контент способом, предусмотренным Соглашение.

5.5. Принимая условия Соглашения Пользователь безвозмездно предоставляет Правообладателю и другим Пользователям неисключительное безвозмездное право использования (простую лицензию) материалов, которые Пользователь добавляет (размещает) на Сайте, в Личном кабинете и в Мобильном приложении в разделах, предназначенных для доступа всех или части Пользователей (раздел Отзывы). Указанные право или разрешение на использование материалов предоставляются одновременно с добавлением Пользователем таких материалов на Сайт, в Личный кабинет и Мобильное приложение на весь срок действия исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности или защиты неимущественных прав на указанные материалы для их использования на территории всех стран мира.

 6. Личный кабинет 

6.1. Для того чтобы воспользоваться сервисами Личного кабинета Пользователю необходимо пройти авторизацию (вход) в Личном кабинете.

6.1.1. Авторизация (вход) в Личный кабинет для физических лиц осуществляется посредством ввода номера лицевого счета или адреса электронной почты и номера телефона.

6.1.2. Авторизация (вход) в Личный кабинет для юридических лиц осуществляется посредством ввода логина – ИНН юридического лица/номера телефона/адреса электронной почты и пароля доступа к Личному кабинету.

6.2. Все действия, совершенные в Личном кабинете Пользователя, считаются действиями, совершенными Пользователем.

6.3. Пользователь Личного кабинета имеет возможность:

6.3.1. подавать заявления;

6.3.2. получать справки и информацию;

6.3.3. задать вопрос;

6.3.4. передавать показания приборов учета электроэнергии;

6.3.5. вносить плату за коммунальные услуги и другие услуг, предоставленные Правообладателем;

6.3.6. осуществлять просмотр и печать квитанций;

6.3.7. активировать/подключить и управлять услугами, предоставленными Правообладателем;

6.3.8. обратиться в службу поддержки.

6.4. Правообладатель вправе приостановить, изменить порядок предоставления либо прекратить предоставление доступа Пользователя в Личный кабинет в случае нарушения Пользователем условий Соглашения, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

 7. Мобильное приложение

7.1. Авторизация (вход) Пользователя в Мобильном приложении для физических лиц осуществляется двумя способами:

7.1.1. посредством ввода номера телефона, Пользователь вводит номер своего телефона в качестве логина, после чего Правообладатель высылает посредством СМС проверочный код подтверждения на номер телефона для идентификации Пользователя.

7.1.2. посредством ввода номера лицевого счета, Пользователь вводит номер своего лицевого счета и номер телефона.

7.2. Авторизация (вход) Пользователя в Мобильном приложении для юридических лиц осуществляется посредством ввода логина – ИНН юридического лица/номера телефона/адреса электронной почты и пароля доступа к Личному кабинету.

7.3. Пользователь Мобильного приложения имеет возможность:

7.3.1. подавать заявления;

7.3.2. получать справки и информацию;

7.3.3. задать вопрос;

7.3.4. передавать показания приборов учета электроэнергии;

7.3.5. вносить плату за коммунальные услуги;

7.3.6. осуществлять просмотр и печать квитанций;

7.3.7. активировать/подключить и управлять услугами, предоставленными Правообладателем;

7.3.8. обратиться в службу поддержки.

7.4. Пользователю запрещено самостоятельно или с привлечением третьих лиц осуществлять декомпилирование Мобильного приложения, а также распространять, доводить до всеобщего сведения и предоставлять иной доступ к Мобильному приложению, осуществлять реверс-инжиниринг Мобильного приложения или его отдельных элементов.

 8. Персональные данные

8.1. Персональные данные, предоставляемые Пользователем на Сайте, Личном кабинете и в Мобильном приложении, обрабатываются Правообладателем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.2. Совершая действия, указанные в п. 3.1 Соглашения, Пользователь подтверждает, что предоставляет Правообладателю согласие на обработку его персональных данных.

8.3. Цель обработки персональных данных: предоставление Пользователю доступа к сервисам и ресурсам Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения, рассылка сообщений, уведомлений, рекламных материалов, оказание Правообладателем коммунальных услуг, исполнение своих обязательств перед Пользователем по договорам, в том числе направление кассовых чеков в подтверждение произведенной оплаты коммунальных услуг в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, и, для реализации функций Соглашения.

8.4. Перечень персональных данных, на обработку которых Пользователь дает согласие:

- фамилия, имя, отчество;

- номер телефона;

- адрес электронной почты;

- номер лицевого счета;

- адрес регистрации.

8.5. Пользователь дает согласие Правообладателю и его уполномоченным представителям для совершения следующих действий с персональными данными с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях и/или без использования таких средств: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, а также передача, в том числе иным потребителям по адресу лицевого счета, а также третьим лицам, привлекаемых Правообладателем на основании соответствующих договоров для исполнения обязательств по договорам электроснабжения, других обязательств в рамках Соглашения.

8.6. Согласие, данное Пользователем Правообладателю, действует с момента предоставления доступа к сервисам и ресурсам Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения до даты отзыва в письменной форме, путем направления Правообладателю письменного уведомления об отзыве согласия на обработку персональных данных по адресу: 614007, г. Пермь, ул. Тимирязева, д. 37.

 9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнения своих обязательств в соответствии с условиями Соглашения и действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Правообладатель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в энергетических сетях, действий вредоносных программ, нарушений функционирования операторов, предоставляющих услуги доступа в Интернет, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и (или) выведение из строя программного и (или) аппаратного комплекса Мобильного приложения, Личного кабинета и Сайта.

9.3. Правообладатель не несет ответственности за любые действия Пользователя, связанные с использованием предоставленных прав использования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения; за ущерб любого рода, понесенный Пользователем из-за утери и/или разглашения своих данных либо в процессе использования Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения. 

9.4. В случае если какое-либо третье лицо предъявляет Правообладателю претензию в связи с нарушением Пользователем Соглашения либо действующих законодательных норм Российской Федерации, нарушением Пользователем прав третьих лиц (в том числе прав на интеллектуальную собственность) Пользователь обязуется компенсировать Правообладателю все расходы и потери, в том числе оплатить любые компенсации и прочие затраты, связанные с такой претензией.

9.5. Правообладатель не несет ответственности за содержание сообщений или материалов Пользователей Сайта, Личного кабинета и Мобильного приложения (пользовательский контент), любые мнения, рекомендации или советы, содержащиеся в таком контенте. Правообладатель не осуществляет предварительную проверку содержания, подлинности и безопасности этих материалов либо их компонентов, а равно их соответствия требованиям применимого права, и наличия у Пользователей необходимого объёма прав на их использование в обязательном порядке. 

9.6. При скачивании Пользователем любых данных с Сайта, из Личного кабинета или из Мобильного приложения, в том числе информации содержащую персональные данные на свое устройство, Пользователь самостоятельно несет ответственность за дальнейшую обработку, хранение и использование полученной информации.

 10. Разрешение споров

10.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Пользователь и Правообладатель приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров. В случае, если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в соответствующем суде, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

 11. Заключительные положения

11.1. Соглашение вступает в силу для Пользователя, в соответствии с п. 3.1 Соглашения, с даты его Акцепта и действует в течение всего периода пользования Пользователем сервисами и ресурсами Сайта и/или Личного кабинета и/или Мобильного приложения, и до тех пор, пока не будет изменено или расторгнуто в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации и Соглашением.

11.2. Все обращения, направленные с электронного адреса Пользователя, зарегистрированного в Личном кабинете и/или Мобильном приложении, принимаются к рассмотрению Правообладателем. Ответ на обращение Пользователя направляется по электронному адресу Пользователя с которого поступило данное обращение. Все обращения, связанные с функциональностью банковских карт (например, неисполнение распоряжения Пользователя об оплате коммунальных услуг с банковской карты, некорректное отражение сумм, списанных с банковской карты и т.п.), должны направляться пользователем в адрес Банка-эмитента в соответствии с условиями договоров, заключаемых между Пользователем и Банком-эмитентом.